Dans le cadre de son développement, Glady est à la recherche de un ou plusieurs Customer Care / Customer Service Heroes pour rejoindre l’équipe Support de façon pérenne au sein d'une équipe composée de 13 personnes. 

Ton objectif ? Faire sourire nos utilisateurs en répondant au mieux à leurs demandes 😃

🚀 Tes missions :

• Tu améliores l’expérience de nos utilisateurs qui sont nos clients et nos bénéficiaires via différents canaux (appels, mails et chat)
• Tu accompagnes les clients et les bénéficiaires en direct dans la compréhension et l’utilisation de notre service 🤝
• Tu conseilles nos utilisateurs au cours des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer sur notre plateforme 🎯
• Tu es en constante recherche d’améliorations possibles de notre plateforme et de nos services, en relation continue avec notre équipe produit 📱
• Tu es le premier point de contact de Glady avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur !
• Les outils que nous utilisons majoritairement : Zendesk et Aircall ☎

Si tu veux en savoir plus sur le poste, c’est par ici 👉 : https://www.wedoogift.com/blog/wedooheros-11-rencontre-avec-avec-luc-randriamanantseheno-customer-service-hero/

Profil recherché

✨ À propos de toi !

• Tu aimes la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s’adapter 📞
• Tu es à l’aise au téléphone et tu es capable de gérer un grand nombre d’appels chaque jour
• Tu es un compétiteur et tu souhaites solder le plus de tickets par jour ! 🥇
• La résolution de problèmes te motive ⚡
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances
• Tu as l’esprit d’équipe 🚀
• Le langue de Molière n’a aucun secret pour toi (à l’écrit comme à l’oral) 💬
• L’univers start’up t’intéresse et tu as une appétence pour les nouvelles technologies
• Si tu parles néerlandais, c’est un plus !

❤️ Ce que nous t’offrons :

• Des bureaux en plein coeur de Paris, avec des espaces de travail ET de détente 🏓
• Une rémunération attractive : un salaire fixe + variable
• Notre propre Carte Restaurant que tu peux utiliser un peu partout ! 🍱
• La carte navigo prise en charge à 100%
• Une mutuelle via Alan prise en charge à 100% également
• Des RTT 🏝
• Un accès aux bons plans de la plateforme Glady (subventions cinéma, réductions)

Déroulement des entretiens

Nous examinerons dans un premier temps ton CV ainsi que ta lettre de motivation. Si c’est un match, nous prenons contact avec toi ! ⚡️

Voici comment s’organise le process:

1️⃣ Entretien avec Christine, chargée de recrutement

2️⃣ Entretien avec Clara, Responsable opérationnel

3️⃣ Entretien avec Karim, Directeur du Service Client

Engagé en faveur de l’égalité des chances, Glady t’informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.