Descriptif de l'offre

Au sein de l’équipe Customer Success, ton rôle sera de développer une relation privilégiée avec tes clients afin qu’ils deviennent de réels ambassadeurs de Glady et qu’ils tirent le meilleur parti de notre solution ! 🌟

🚀 Tes missions:
Satisfaction & Rétention: Tu accompagnes proactivement tes clients afin de veiller à l’adoption de la solution et de sa satisfaction et ainsi assurer un taux de renouvellement maximum 💪
Développement de ton portefeuille (Upsell & cross sell): Tu identifies les opportunités d’upsell et de cross-sell dans une logique de croissance de comptes 📈
Amélioration produit: Tu contribues au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client ! 🗣
Projets transverses: Tu contribues aux projets de l’équipe comme l’optimisation des scores clients 🏆

Profil recherché

✨ À propos de toi !

• Tu justifies d’une première expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Sales 💪
• Tu places tes clients au coeur de tes priorités
• Tu as un d’excellentes qualités relationnelles: pédagogue et bon communicant(e), tu es capable de t’adapter à différents types d’interlocuteurs et d’anticiper leurs attentes 💫
• Organisation et rigueur sont tes mots d’ordre 
• Analytique, tu as de bonnes capacités d’analyse et d’anticipation 🧠
• Excel n’a aucun secret pour toi ! 📊
• Empathique et positif(ve), tu sais garder ton calme et être force de proposition
• Tu as l’esprit d’équipe 👩‍👩‍👧‍👦

❤️ Ce que nous t’offrons :

• Des bureaux en plein coeur de Paris, avec des espaces de travail ET de détente 🏓
• Une rémunération attractive : un salaire fixe + variable sur objectif
• Notre propre carte restaurant et que tu peux utiliser un peu partout 🍱
• La carte navigo prise en charge à 100%
• Une mutuelle via Alan prise en charge à 100% également
• Des chèques cadeaux 🎁
• Un accès aux bons plans de la plateforme Glady (subventions cinéma, réductions)
• Des perspectives d'évolution et une prise de responsabilité rapide 

Processus de recrutement

Nous examinons dans un premier temps ton CV ainsi que ta lettre de motivation.Si c'est un match, nous prenons contact avec toi ! ⚡️

Voici comment s'organise le process:

1️⃣ Entretien téléphonique avec Tiphaine, Chargée de recrutement

2️⃣ Entretien avec l'un de nos Customer Success Managers

3️⃣ Entretien avec Camélia, Head of CSM 

4️⃣ Entretien avec Dimitri, DGA

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.